Termini e condizioni di Drove

Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

I presenti Termini e Condizioni regolano l’uso della piattaforma web e mobile DROVE. Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di registrarti o prenotare una corsa.

In breve. Questa sintesi serve solo a orientarti nella lettura: fanno fede i Termini completi qui sotto.

Indice

  1. Definizioni
  2. Oggetto e ruolo di Drove
  3. Account e requisiti dell’Utente
  4. Il Veicolo dell’Utente
  5. Prenotazione
  6. Prezzi e pagamenti
  7. Annullamenti e modifiche
  8. Svolgimento della Corsa
  9. Condizioni specifiche per i Driver
  10. Assicurazione, sinistri e danni
  11. Geolocalizzazione
  12. Valutazioni
  13. Condotte vietate, sospensione e chiusura dell’account
  14. Proprietà intellettuale
  15. Protezione dei dati personali
  16. Comunicazioni
  17. Responsabilità
  18. Modifiche ai Termini e al Servizio
  19. Recesso dei Consumatori
  20. Reclami e assistenza
  21. Legge applicabile e foro competente
  22. Disposizioni finali
  23. Approvazione specifica (utenti non Consumatori)

1. Definizioni

2. Oggetto e ruolo di Drove

2.1 I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma, messa a disposizione da Drove S.r.l., con sede legale in Viale Europa 205, 50126 Firenze (FI), P.IVA e C.F. 07506610489 (“Drove”), da parte di Utenti e Driver, nonché le Prenotazioni effettuate tramite essa. Registrandosi, utilizzando la Piattaforma o effettuando una Prenotazione, l’Utente e il Driver dichiarano di averli letti e di accettarli.

2.2 Drove mette a disposizione una piattaforma tecnologica che mette in contatto Utenti e Driver per Corse immediate o programmate in base a luogo, data e orario, e che gestisce le prenotazioni, i pagamenti, le valutazioni e l’assistenza.

2.3 La Corsa consiste nella guida del Veicolo dell’Utente: Drove non fornisce veicoli. La Corsa non costituisce servizio di trasporto pubblico non di linea (taxi o noleggio con conducente): il Driver guida il veicolo privato dell’Utente, che resta a bordo per l’intero tragitto.

2.4 Con l’accettazione della Prenotazione da parte del Driver, l’Utente conclude con il Driver il contratto per la prestazione del servizio di guida. Drove agisce come intermediario tecnologico e cura, per conto del Driver, l’incasso del corrispettivo tramite Stripe. Il rapporto tra Drove e Driver è regolato dalla clausola 9.

2.5 Il servizio è offerto nelle aree e negli orari in cui sono presenti Driver disponibili. Drove non garantisce che un Driver sia disponibile per ogni richiesta.

3. Account e requisiti dell’Utente

3.1 Per prenotare una Corsa l’Utente deve registrarsi con indirizzo e-mail e password, accettare i presenti Termini e dichiarare di aver preso visione dell’Informativa Privacy. L’accesso è protetto da sessione sicura; l’Utente può reimpostare la password dalla Piattaforma.

3.2 L’Utente deve essere maggiorenne e avere piena capacità di agire. Si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a mantenerli tali, a non creare più account e a non cederli a terzi.

3.3 L’Utente custodisce con cura le proprie credenziali ed è responsabile delle attività svolte con il proprio account. In caso di accesso non autorizzato deve avvisare tempestivamente Drove all’indirizzo info@droveitalia.it.

3.4 Dal proprio profilo l’Utente può consultare e modificare i dati personali, gestire le impostazioni di privacy e i metodi di pagamento e consultare le informazioni legali e i contatti.

4. Il Veicolo dell’Utente

4.1 L’Utente dichiara e garantisce che:

4.2 Il Driver può rifiutarsi di iniziare o proseguire la Corsa, e Drove può annullarla, se il Veicolo non è sicuro, se mancano i documenti o la copertura assicurativa, se i dati non corrispondono o se vi sono altri motivi di sicurezza. In tali casi si applica la clausola 7.3.

4.3 Se l’Utente intende utilizzare un Veicolo diverso da quello indicato nella Prenotazione, deve aggiornare i dati nella Piattaforma prima dell’inizio della Corsa.

5. Prenotazione

5.1 L’Utente inserisce il luogo di partenza, la destinazione e la data e l’ora desiderate (o seleziona “Ora”). La Piattaforma verifica la disponibilità dei Driver nell’area selezionata e mostra il risultato della ricerca. L’Utente è responsabile dell’esattezza degli indirizzi inseriti.

5.2 Prima della conferma la Piattaforma mostra un riepilogo con partenza, destinazione, orario, stima del costo, eventuali sconti applicati, costo finale e Veicolo. La Prenotazione è inviata con la selezione di “Conferma corsa” e si perfeziona quando un Driver la accetta.

5.3 Corsa Ora. La richiesta è inviata contemporaneamente a tutti i Driver disponibili nella zona; la Prenotazione è assegnata al primo Driver che la accetta. Se nessun Driver accetta entro 5 minuti, la richiesta scade, non viene addebitato alcun importo e la pre-autorizzazione è rilasciata.

5.4 Corsa Pianificata. L’Utente sceglie data e ora. Quando un Driver accetta, la Prenotazione risulta confermata. Circa un’ora prima della partenza l’Utente riceve una notifica per confermare il Driver assegnato.

5.5 Ogni Corsa può trovarsi in uno dei seguenti stati, consultabili nella sezione “Le mie corse”: richiesta, accettata, annullata dall’Utente, annullata dal Driver, in corso, scaduta, completata.

6. Prezzi e pagamenti

6.1 Il costo stimato della Corsa è calcolato in base alla distanza prevista, secondo la tariffa della provincia di partenza, ed è mostrato all’Utente prima della conferma. Gli importi sono espressi in euro e comprensivi di IVA, se dovuta.

6.2 Al momento della conferma Drove, tramite Stripe, richiede alla carta dell’Utente la pre-autorizzazione dell’importo stimato, senza alcuna maggiorazione. La pre-autorizzazione non è un addebito: blocca temporaneamente la somma sulla carta.

6.3 A Corsa completata viene addebitato il costo finale. Pedaggi, parcheggi e carburante sono a carico dell’Utente. Se l’Utente richiede modifiche al percorso o soste non previste, o se i tempi di attesa superano quelli indicati nella clausola 8.1, il costo può variare; le variazioni sono comunicate nella Piattaforma.

6.4 Sconti, crediti e promozioni (ad esempio il credito “Invita un amico”) sono utilizzabili secondo le condizioni indicate al momento dell’attribuzione, non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili salvo diversa indicazione. Drove può revocarli in caso di uso abusivo o fraudolento.

6.5 I pagamenti sono elaborati da Stripe. Drove non conserva i dati completi della carta di pagamento. L’Utente autorizza gli addebiti previsti dai presenti Termini e garantisce di essere titolare del metodo di pagamento utilizzato.

6.6 Se un pagamento non va a buon fine, Drove può richiedere un metodo di pagamento alternativo e sospendere l’account e nuove Prenotazioni fino al saldo.

6.7 L’Utente riceve una ricevuta digitale per ogni Corsa. Eventuali contestazioni sugli importi vanno inviate all’assistenza entro 24 ore dall’addebito.

7. Annullamenti e modifiche

7.1 Annullamento da parte dell’Utente. L’Utente può annullare la Prenotazione dalla sezione “Le mie corse” senza costi fino al momento in cui la Corsa ha inizio. In tal caso la pre-autorizzazione è rilasciata; i tempi di riaccredito dipendono dall’emittente della carta.

7.2 Mancata presentazione. Se l’Utente non si presenta al luogo di partenza entro il tempo di attesa previsto dalla clausola 8.1, la Corsa può essere annullata senza alcuna penale e la pre-autorizzazione è rilasciata.

7.3 Corse non eseguibili per cause riconducibili all’Utente (ad esempio Veicolo non idoneo, documenti mancanti, comportamento contrario alla clausola 8.4): la Corsa è annullata per cause imputabili all’Utente e si applica la clausola 7.2.

7.4 Annullamento da parte del Driver. Il Driver può annullare la Corsa entro 5 minuti dall’accettazione oppure, per le Corse Pianificate, fino a 60 minuti prima dell’orario di partenza. Oltre tali termini può annullare solo per giustificato motivo; annullamenti ripetuti possono comportare le misure previste dalla clausola 13. In caso di annullamento da parte del Driver, l’Utente è avvisato, la pre-autorizzazione è rilasciata e la Corsa è annullata senza costi per l’Utente.

7.5 Annullamento da parte di Drove. Drove può annullare una Prenotazione per motivi di sicurezza, sospetta frode, violazione dei Termini o cause di forza maggiore, senza costi per l’Utente.

7.6 Interruzione della Corsa. Se la Corsa è interrotta dopo l’inizio, è dovuto il corrispettivo per la parte eseguita, calcolato proporzionalmente.

8. Svolgimento della Corsa

8.1 L’Utente deve trovarsi al luogo di partenza all’orario indicato con il Veicolo, le chiavi e i documenti. Il Driver attende per un massimo di 15 minuti dal proprio arrivo; trascorso tale tempo senza contatto, la Corsa può essere annullata ai sensi della clausola 7.2.

8.2 Il Driver raggiunge il luogo di partenza con mezzi propri (ad esempio la bicicletta). L’orario di arrivo mostrato nella Piattaforma (ad esempio “Arriva in 5 min”) è indicativo e può variare per traffico o altre circostanze.

8.3 Prima di consegnare il Veicolo, l’Utente verifica che nome e foto del Driver corrispondano a quelli mostrati nella Piattaforma. In caso di mancata corrispondenza non deve affidare il Veicolo e deve segnalarlo subito a Drove.

8.4 Durante la Corsa l’Utente è passeggero e si impegna a: indossare le cinture di sicurezza; non interferire con la guida; non fumare; rispettare il numero massimo di passeggeri previsto dalla carta di circolazione; non trasportare sostanze o oggetti illeciti o pericolosi; tenere un comportamento rispettoso verso il Driver. Il Driver può interrompere la Corsa se tali regole non sono rispettate o se vi sono condizioni di pericolo.

8.5 Durante la Corsa l’Utente può condividere la propria posizione con una persona di fiducia tramite la funzione dedicata della Piattaforma. La funzione è facoltativa.

8.6 Al termine della Corsa il Driver parcheggia il Veicolo nei pressi della destinazione e restituisce chiavi e documenti. L’Utente e il Driver verificano insieme lo stato del Veicolo. Eventuali danni o anomalie vanno segnalati senza ritardo e comunque entro 48 ore tramite la Piattaforma.

9. Condizioni specifiche per i Driver

9.1 Requisiti. Per diventare Driver è necessario: essere maggiorenni; essere titolari di patente B in corso di validità conseguita da almeno 3 anni; disporre di un documento di identità valido; completare l’onboarding guidato nella Piattaforma (foto profilo, età, patente, documento di identità, dichiarazione sul possesso di una bicicletta, orari di disponibilità con un minimo di 2 ore consecutive) e superare la verifica di identità (KYC). Drove può richiedere ulteriori documenti o verifiche e rifiutare o revocare l’approvazione. L’account del Driver può essere in stato attivo, in verifica o sospeso.

9.2 Autonomia. Il Driver svolge la propria attività in piena autonomia organizzativa: decide se e quando rendersi disponibile e se accettare le richieste, senza obbligo di esclusiva né vincolo di orario, salvo gli impegni assunti con l’accettazione di una Prenotazione. Il rapporto con Drove non costituisce rapporto di lavoro subordinato. Il Driver è responsabile dei propri adempimenti fiscali, previdenziali e di ogni altro obbligo normativo connesso alla propria attività.

9.3 Richieste. Le richieste di Corsa sono inviate ai Driver tramite notifica push, contemporaneamente a tutti i Driver disponibili nella zona. La Prenotazione è assegnata al primo Driver che la accetta; l’accettazione costituisce impegno a eseguire la Corsa, salvo la facoltà di annullamento prevista dalla clausola 7.4.

9.4 Compenso. Il compenso del Driver è calcolato in base ai chilometri previsti ed è mostrato prima dell’accettazione. Non è corrisposto al termine di ciascuna Corsa: Drove liquida i compensi con cadenza mensile, per tutte le Corse effettuate nel periodo di riferimento, entro 31 giorni, e mette a disposizione un riepilogo delle Corse e degli importi. Drove trattiene una commissione a fronte dell’uso della Piattaforma, la cui misura dipende dalla regione in cui ha luogo la Corsa, e può compensare quanto dovuto a titolo di rimborsi conseguenti a inadempimenti del Driver.

9.5 Obblighi di condotta. Il Driver si impegna a:

9.6 Responsabilità del Driver. Le sanzioni amministrative per violazioni commesse dal Driver durante la guida sono a suo carico. Drove fornisce ai soggetti competenti, ove richiesto, i dati necessari all’identificazione del conducente. I danni al Veicolo sono trattati secondo la clausola 10.

9.7 Geolocalizzazione. Il Driver consente l’accesso alla propria posizione GPS, che è utilizzata per distribuire le richieste, calcolare distanza e compenso e, durante la Corsa, mostrare all’Utente l’avvicinamento del Driver.

10. Assicurazione, sinistri e danni

10.1 La copertura assicurativa obbligatoria RCA del Veicolo resta a carico dell’Utente e deve essere in corso di validità per tutta la durata della Corsa.

10.2 Drove non fornisce coperture assicurative per i danni al Veicolo. L’Utente è invitato a verificare che la propria polizza consenta la guida da parte di terzi.

10.3 I danni al Veicolo causati dal Driver per sua colpa durante la Corsa sono a carico del Driver. L’Utente li segnala secondo la clausola 8.6 e fornisce la documentazione richiesta. Drove, che agisce come intermediario, non risponde dei danni al Veicolo, salvo i casi di responsabilità previsti dalla legge.

10.4 In caso di incidente l’Utente e il Driver devono mettere in sicurezza le persone, chiamare i soccorsi (112) se necessario, compilare ove possibile il modulo di constatazione amichevole e segnalare l’evento a Drove tramite la Piattaforma o l’assistenza entro 48 ore, fornendo la collaborazione e la documentazione (anche fotografica) richiesta.

11. Geolocalizzazione

11.1 La Piattaforma richiede l’accesso alla posizione GPS dell’Utente. La posizione dell’Utente è visibile solo all’Utente stesso ed è utilizzata esclusivamente per la ricerca e la prenotazione delle Corse (ad esempio per impostare il punto di partenza e trovare i Driver vicini).

11.2 L’Utente può rifiutare o revocare il consenso dalle impostazioni del dispositivo; in tal caso dovrà inserire manualmente gli indirizzi e alcune funzioni potrebbero non essere disponibili.

11.3 Per ogni ulteriore dettaglio sul trattamento dei dati di localizzazione si rinvia all’Informativa Privacy.

12. Valutazioni

12.1 Al termine di una Corsa completata l’Utente può valutare il Driver esclusivamente tramite un punteggio a stelle. La valutazione è associata alla singola Corsa; non sono previste recensioni testuali.

12.2 Possono valutare solo gli Utenti che hanno completato una Corsa con il Driver: questo è il metodo con cui Drove verifica che le valutazioni provengano da persone che hanno effettivamente usufruito del servizio. Il punteggio medio e il numero di Corse effettuate dal Driver sono mostrati all’Utente quando la Prenotazione passa allo stato “accettata”.

12.3 Drove può moderare, escludere dal calcolo o rimuovere valutazioni manifestamente abusive, strumentali o fraudolente. Valutazioni ripetutamente basse possono dare luogo a verifiche sul Driver.

13. Condotte vietate, sospensione e chiusura dell’account

13.1 È vietato: fornire dati falsi o utilizzare l’identità di terzi; usare la Piattaforma per scopi illeciti; molestare, minacciare o discriminare altri utenti; eludere i pagamenti tramite Piattaforma; manipolare valutazioni, promozioni o sistemi di sicurezza; compromettere il funzionamento della Piattaforma.

13.2 In caso di violazione dei Termini, rischi per la sicurezza o sospetta frode, Drove può sospendere o bloccare l’account, annullare Prenotazioni e, nei casi più gravi, chiudere definitivamente l’account. Lo stato dell’account può essere gestito (blocco e sblocco) dal pannello di gestione di Drove.

13.3 Salvo urgenza, Drove comunica la misura e la sua motivazione su supporto durevole (ad esempio via e-mail) e dà la possibilità di presentare osservazioni scrivendo a info@droveitalia.it.

13.4 L’Utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento; le Prenotazioni future sono annullate secondo la clausola 7.1 e restano dovuti gli importi relativi a Corse già eseguite.

14. Proprietà intellettuale

14.1 Il marchio, il logo e la denominazione DROVE, la Piattaforma, il software, la grafica e i contenuti sono di titolarità di Drove o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile.

14.2 Drove concede a Utenti e Driver una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare la Piattaforma secondo i presenti Termini. È vietato copiare, modificare, decompilare o sfruttare commercialmente la Piattaforma senza autorizzazione scritta.

15. Protezione dei dati personali

15.1 Titolare del trattamento è Drove S.r.l. (contatti: info@droveitalia.it). I dati personali sono trattati secondo il GDPR, il D.Lgs. 196/2003 e l’Informativa Privacy, disponibile all’indirizzo www.droveitalia.it/privacy-policy.

15.2 Stripe tratta i dati di pagamento in qualità di titolare autonomo del trattamento, secondo le proprie condizioni e informative.

16. Comunicazioni

16.1 Drove invia le comunicazioni di servizio (conferme, promemoria, aggiornamenti sullo stato della Corsa, assistenza) tramite notifiche push, e-mail e all’interno della Piattaforma. L’Utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti.

16.2 Le comunicazioni promozionali sono inviate solo con il consenso dell’interessato e possono essere revocate in ogni momento.

17. Responsabilità

17.1 Drove risponde dei danni nei limiti previsti dalla legge. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Drove per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né i diritti inderogabili dei Consumatori.

17.2 Nei limiti consentiti dalla legge, Drove non risponde: dei danni derivanti da condotte dell’Utente o del Driver contrarie ai Termini; della mancata disponibilità di Driver in una determinata zona o orario; di interruzioni, ritardi o malfunzionamenti della Piattaforma dovuti a cause non imputabili a Drove, inclusi i servizi di terzi (ad esempio connettività, mappe, pagamenti); di eventi di forza maggiore (ad esempio calamità naturali, scioperi, provvedimenti dell’autorità, gravi disservizi di rete).

18. Modifiche ai Termini e al Servizio

18.1 Drove può modificare i presenti Termini o il servizio per giustificato motivo (ad esempio adeguamenti normativi, esigenze di sicurezza, evoluzione della Piattaforma). Le modifiche sostanziali sono comunicate con un preavviso di almeno 5 giorni tramite la Piattaforma o via e-mail e si applicano alle Prenotazioni effettuate dopo la loro entrata in vigore.

18.2 Se non accetta le modifiche, l’Utente o il Driver può chiudere il proprio account prima della loro entrata in vigore. L’uso della Piattaforma dopo tale data vale come accettazione.

19. Recesso dei Consumatori

19.1 Il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo non si applica ai servizi che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici (ad esempio le Corse Pianificate) né, dopo la completa esecuzione, ai servizi la cui esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del Consumatore (art. 59 del Codice del Consumo).

19.2 Per le Corse Ora l’Utente richiede espressamente l’esecuzione immediata del servizio e prende atto che, con la completa esecuzione, perde il diritto di recesso.

19.3 Resta ferma la facoltà di annullamento prevista dalla clausola 7, che l’Utente può esercitare alle condizioni ivi indicate.

20. Reclami e assistenza

20.1 Per assistenza e reclami è possibile scrivere a info@droveitalia.it o chiamare il numero 393 873 3924. Drove risponde ai reclami entro 48 ore dal ricevimento.

20.2 Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal Codice del Consumo, senza pregiudizio per la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

21.2 Per le controversie con Consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, ove situato in Italia. Per le controversie con Driver o altri utenti non Consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

22. Disposizioni finali

22.1 Se una disposizione dei Termini è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre restano valide. L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte di Drove non ne costituisce rinuncia.

22.2 L’Utente non può cedere i propri diritti e obblighi derivanti dai Termini senza il consenso di Drove. Drove può cederli a una società del proprio gruppo o a un successore nell’attività, dandone comunicazione.

22.3 I Termini sono redatti in lingua italiana; eventuali traduzioni sono fornite per comodità e prevale la versione italiana.

23. Approvazione specifica (utenti non Consumatori)

23.1 Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Driver e ogni altro utente che non sia Consumatore dichiarano di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 2.4 (ruolo di Drove e contratto di Corsa); 7 (annullamenti); 9.2 e 9.4 (autonomia, compenso, commissione e compensazione); 13 (sospensione e chiusura dell’account); 17 (responsabilità); 18 (modifiche ai Termini e al Servizio); 21.2 (foro competente).

Contatti

Drove S.r.l.
Viale Europa 205, 50126 Firenze (FI) · P.IVA e C.F. 07506610489
Capitale sociale € 10.000,00 interamente versato · N. REA 708367 · PEC drove@pec.it
Email: info@droveitalia.it · Tel.: 393 873 3924