Informativa sulla privacy di Drove
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026
Questa informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti dell'app Drove e di chi visita il sito droveitalia.it ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa italiana applicabile (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche).
1. Titolare del trattamento
Drove S.r.l. Viale Europa 205, 50126 Firenze (FI) P.IVA 07506610489 Email: info@droveitalia.it Tel.: +39 393 873 3924
Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati personali puoi scrivere a info@droveitalia.it.
Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): Riccardo Polillo
2. A chi si rivolge l'informativa
Drove è un'app che mette in contatto chi ha bisogno di essere accompagnato con la propria auto ("Utente") con un professionista che guida l'auto dell'Utente e rientra con un mezzo pieghevole trasportato nel bagagliaio ("Driver"). L'informativa riguarda:
- gli Utenti dell'app;
- gli aspiranti Driver e i Driver approvati, che operano all'interno del proprio account utente;
- le persone che ricevono un link di condivisione corsa o vengono invitate tramite referral;
- chi visita il sito droveitalia.it e chi compila il modulo "Diventa driver" per ricevere informazioni sulla candidatura.
L'app è riservata a persone maggiori di 18 anni. Non trattiamo consapevolmente dati di minori: se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, scrivici e li cancelleremo.
3. Quali dati trattiamo
3.1 Dati forniti da te
| Categoria | Dati | Quando |
|---|---|---|
| Account e accesso | Email, password (conservata in forma cifrata), codice OTP per il reset password | Registrazione, login, recupero password |
| Dati personali | Dati anagrafici e di contatto inseriti in onboarding e nel profilo | Onboarding, modifica profilo |
| Dati dell'auto | Marca, modello, anno, colore, targa, tipo di cambio | Onboarding e profilo |
| Luoghi preferiti | Indirizzo di casa o altri luoghi salvati | Profilo |
| Dati di pagamento | Metodo di pagamento gestito da Stripe. Drove non conosce né conserva il numero completo della carta | Sezione pagamenti, conferma corsa |
| Prenotazioni | Indirizzi di partenza e arrivo, modalità (immediata o programmata), data e ora, importo stimato | Prenotazione |
| Recensioni e segnalazioni | Valutazione a stelle del Driver, segnalazioni di problemi durante la corsa | Durante e dopo la corsa |
| Referral | Codice o link di invito, codice inserito alla registrazione, crediti maturati e utilizzati | Programma "Invita un amico" |
| Comunicazioni | Contenuto dei messaggi inviati al supporto | Contatti con Drove |
3.2 Dati aggiuntivi degli aspiranti Driver e dei Driver
- documento di identità e patente di guida (immagini o scansioni), per la verifica dell'identità (KYC) e dei requisiti alla guida;
- foto del proprio mezzo pieghevole (bici o monopattino) o dichiarazione di non averlo ancora;
- foto profilo, visibile agli Utenti quando viene proposta una corsa;
- IBAN e dati necessari all'accredito dei compensi;
- fasce orarie di disponibilità, indirizzo fisso di riferimento e raggio operativo per le corse programmate;
- stato della candidatura (in attesa, approvata, rifiutata) e stato dell'account (attivo, sospeso);
- compensi maturati, corse effettuate, valutazioni ricevute, eventuali cancellazioni e provvedimenti di penalizzazione o sospensione.
3.3 Dati raccolti automaticamente
- Geolocalizzazione dell'Utente: usata, se concedi il permesso, per rilevare automaticamente il punto di partenza e mostrare la tua posizione sulla mappa durante la corsa.
- Geolocalizzazione del Driver: posizione GPS in tempo reale quando è impostato come "Disponibile" e durante la corsa, anche con l'app in background o in modalità utente, per inviare le richieste di corsa per prossimità e consentire all'Utente di seguire l'arrivo del Driver e il tragitto.
- Dati sulla corsa: stato (requested, accepted, in_progress, completed, cancelled_by_user, cancelled_by_driver), orari, percorso, distanza.
- Dati tecnici: identificativo del dispositivo, token per le notifiche push, sistema operativo, versione dell'app, indirizzo IP, log di sicurezza e di errore.
3.4 Dati raccolti dal sito droveitalia.it
- Modulo "Diventa driver": nome e cognome, email, numero di telefono, città e se possiedi una patente B conseguita da almeno 3 anni. Insieme alla richiesta registriamo data e ora dell'invio e l'indirizzo IP, per sicurezza e per prevenire invii automatici. La richiesta ci arriva via email all'indirizzo info@droveitalia.it.
- Cookie: cookie tecnici e, solo con il tuo consenso, il Meta Pixel. I dettagli sono nella cookie policy.
Compilare il modulo non crea un account e non equivale a una candidatura: per candidarti come Driver devi registrarti nell'app.
4. Perché trattiamo i dati e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Creare e gestire il tuo account, autenticarti, recuperare la password | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Gestire prenotazioni, ricerca del Driver, abbinamento, corsa attiva, tracciamento in tempo reale, recensioni | Esecuzione del contratto |
| Gestire pagamenti, pre-autorizzazioni, addebiti, crediti referral, compensi dei Driver | Esecuzione del contratto |
| Rilevare automaticamente il punto di partenza e usare la posizione del Driver | Consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento dalle impostazioni |
| Inviare notifiche push di servizio (conferma, promemoria, annullamenti, aggiornamenti sulla corsa e sullo stato della candidatura) | Consenso per le notifiche push; esecuzione del contratto per il contenuto di servizio |
| Verificare l'identità e i requisiti dei Driver (documento, patente, mezzo) e approvare la candidatura | Esecuzione di misure precontrattuali e legittimo interesse alla sicurezza degli Utenti (art. 6.1.b e 6.1.f) |
| Condivisione della corsa tramite link temporaneo | Esecuzione del contratto su tua richiesta |
| Programma referral | Esecuzione del contratto |
| Prevenzione di frodi e abusi, sicurezza della piattaforma, gestione di segnalazioni e controversie, tutela in giudizio | Legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f) |
| Obblighi fiscali, contabili e di legge, richieste delle autorità | Obbligo legale (art. 6.1.c) |
| Assistenza clienti | Esecuzione del contratto e legittimo interesse |
| Rispondere alle richieste inviate con il modulo "Diventa driver" del sito e ricontattarti sulla candidatura | Consenso (art. 6.1.a), espresso con l'apposita casella del modulo e revocabile in ogni momento |
| Misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie con il Meta Pixel sul sito | Consenso (art. 6.1.a), espresso dal banner cookie e revocabile dal link "Preferenze cookie" |
Il conferimento dei dati necessari all'erogazione del servizio è indispensabile: senza di essi non possiamo creare l'account o gestire le corse. Il consenso a geolocalizzazione e notifiche è facoltativo, ma senza geolocalizzazione dovrai inserire manualmente l'indirizzo di partenza a ogni prenotazione, e senza notifiche push dovrai aprire l'app per monitorare la corsa. Per i Driver, la posizione in tempo reale è necessaria per ricevere richieste immediate e per garantire il tracciamento della corsa.
Non utilizziamo i dati dell'app per profilazione a fini di marketing e non vendiamo dati a terzi. Sul sito, solo con il tuo consenso, il Meta Pixel consente a Meta di misurare le nostre campagne e di mostrarti i nostri annunci (vedi la cookie policy).
5. Come funziona l'abbinamento tra Utente e Driver
Quando invii una richiesta immediata, questa viene inviata ai Driver disponibili entro un certo raggio dalla tua posizione. Il primo Driver che accetta viene proposto a te, che puoi confermarlo o rifiutarlo. La selezione si basa su criteri oggettivi (disponibilità e vicinanza) e non produce effetti giuridici significativi sulla tua persona ai sensi dell'art. 22 GDPR. Le decisioni di approvazione, rifiuto o sospensione dei Driver sono prese dal backoffice con intervento umano.
6. Quali dati vedono le altre persone
- Il Driver che accetta una corsa vede: punto di partenza e arrivo, dati dell'auto dell'Utente (marca, modello, colore, targa, cambio), distanza dal punto di partenza, compenso stimato e, per le corse programmate, eventualmente la valutazione dell'Utente. Il Driver può usare questi dati esclusivamente per svolgere la corsa.
- L'Utente vede del Driver: nome, foto profilo, valutazione e posizione in tempo reale durante l'attesa e la corsa.
- Chi riceve il link di condivisione vede, in tempo reale e per la durata della corsa, la posizione del Driver e la destinazione, anche senza avere l'app. Sei tu a scegliere se e con chi condividerlo.
- La persona invitata tramite referral non riceve i tuoi dati da Drove: usa il codice o il link che decidi di condividere.
7. A chi comunichiamo i dati
I dati possono essere trattati, per le finalità sopra indicate, da:
- Stripe (pagamenti, pre-autorizzazioni, addebiti e accrediti dei compensi), che agisce come autonomo titolare o responsabile del trattamento a seconda del servizio;
- fornitore di hosting: Ergonet S.r.l., che ospita i server dell'app e del sito;
- fornitori di mappe e geolocalizzazione: Google Ireland Ltd. (Google Maps Platform), per la ricerca e la conversione degli indirizzi, il calcolo di percorsi, distanze e tempi di arrivo;
- fornitori di servizi di notifiche push e invio email: Google Ireland Ltd. (Firebase Cloud Messaging) per le notifiche push e Postmark (ActiveCampaign, LLC) per le email transazionali, come i codici OTP;
- fornitore del servizio di monitoraggio degli errori: Functional Software, Inc. (Sentry), che riceve i dati tecnici necessari a diagnosticare i malfunzionamenti;
- la verifica dell'identità e dei documenti dei Driver è svolta direttamente dal personale di Drove, senza fornitori esterni;
- Meta Platforms Ireland Ltd., solo se acconsenti ai cookie di marketing sul sito (Meta Pixel), come descritto nella cookie policy;
- partner convenzionato per mezzi pieghevoli: Drove non gli comunica dati personali; il Driver accede autonomamente alla sua pagina tramite il codice sconto;
- consulenti legali, fiscali, contabili e assicurativi, e soggetti che forniscono servizi di assistenza e sviluppo dell'app, vincolati da obblighi di riservatezza;
- autorità pubbliche, giudiziarie o di vigilanza, quando richiesto dalla legge.
I fornitori che trattano dati per conto di Drove sono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
8. Trasferimenti extra UE
Alcuni fornitori (ad esempio Stripe, Postmark e Sentry) possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea o di garanzie adeguate, come le Clausole Contrattuali Standard. Puoi richiederne copia scrivendo a info@droveitalia.it.
9. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Dati dell'account e del profilo | Fino alla cancellazione dell'account |
| Dati delle corse e dei pagamenti | Per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali e contabili (10 anni) e, se più breve, per la tutela dei diritti del Titolare |
| Dati di geolocalizzazione puntuali della corsa | Fino alla cancellazione dell'account |
| Documento di identità e patente dei Driver | Fino alla cancellazione dell'account, anche in caso di rifiuto della candidatura |
| Richieste inviate con il modulo "Diventa driver" del sito | 12 mesi dall'invio, salvo che nel frattempo tu ti registri nell'app come aspirante Driver |
| Segnalazioni e comunicazioni con il supporto | Fino alla cancellazione dell'account |
| Codici OTP | Per la durata strettamente necessaria alla verifica |
| Log tecnici e di sicurezza | 10 anni |
Dopo la cancellazione dell'account, i dati vengono eliminati o resi anonimi, salvo quelli che dobbiamo conservare per legge o per far valere o difendere un diritto in giudizio.
10. I tuoi diritti
Puoi esercitare in ogni momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:
- accesso ai tuoi dati e copia degli stessi;
- rettifica dei dati inesatti o incompleti;
- cancellazione ("diritto all'oblio"), anche direttamente dall'app con "Elimina account";
- limitazione del trattamento;
- portabilità dei dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico;
- opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse;
- revoca del consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente: per geolocalizzazione e notifiche push dalle impostazioni del profilo o del dispositivo, per il modulo "Diventa driver" scrivendo a info@droveitalia.it, per il Meta Pixel dal link "Preferenze cookie" in fondo alle pagine del sito.
Per esercitarli scrivi a info@droveitalia.it. Risponderemo entro un mese, prorogabile di due mesi nei casi complessi. Potremmo chiederti di verificare la tua identità.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o all'autorità del Paese UE in cui risiedi.
11. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura delle comunicazioni e delle password, controllo degli accessi limitato al personale autorizzato, separazione dei dati di pagamento (gestiti da Stripe) e monitoraggio dei sistemi. Nessun sistema è però completamente sicuro: ti invitiamo a scegliere una password robusta e a non condividerla.
12. Cancellazione dell'account
Puoi eliminare il tuo account dall'area Profilo con la funzione "Elimina account", oppure chiederne l'eliminazione senza l'app seguendo le istruzioni nella pagina Elimina account. Eventuali corse programmate, crediti referral non utilizzati e, per i Driver, compensi maturati e non ancora accreditati, saranno gestiti secondo le condizioni del servizio prima della cancellazione definitiva.
13. Modifiche all'informativa
Possiamo aggiornare questa informativa, ad esempio per l'introduzione di nuove funzionalità come l'abbonamento Drove Plus. In caso di modifiche sostanziali ti avviseremo tramite l'app o via email. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima al documento.
14. Contatti
Drove S.r.l. · Viale Europa 205, 50126 Firenze (FI) · P.IVA 07506610489 Email: info@droveitalia.it · Tel.: +39 393 873 3924